Conditions générales de vente

Introduction et définitions

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les modalités et les conditions dans lesquelles Skin System Srl - Via G. Montanelli, 41/43 - 61122 Pesaro (PU) - R.E.A. 125274 - Code fiscal / numéro de TVA 01355800416 -, e-mail : amministrazione@skinsystem.it (désormais uniquement « Skin System Srl »), vend ses produits à travers le portail de commerce électronique « www.skinsystem.it » (ci-après « site ») et régit l'achat, par voie télématique, de ces produits.

1.2 Les présentes conditions générales ont été rédigées et préparées dans le respect des dispositions de la loi sur le commerce électronique, et en particulier du décret législatif italien n° 70 du 9 avril 2003 et de ses modifications ultérieures. 70 du 9 avril 2003 et ses modifications successives.

1.3 En ce qui concerne les contrats conclus avec les consommateurs, ceux-ci bénéficieront des protections prévues en cas de conclusion de contrats à distance conformément à la partie III, titre III, chapitre I, section II, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), ainsi que de toutes les garanties supplémentaires obligatoirement prévues, en faveur des consommateurs, par le Code de la consommation et par toute autre loi applicable.

1.4 Les présentes conditions de vente ont une portée générale ; elles constituent une partie intégrante et essentielle du contrat d'achat de tout produit et l'envoi d'une commande présuppose et implique la lecture et l'acceptation complètes par le client.

1.5 Pour une meilleure compréhension des conditions de vente, les définitions suivantes s'appliquent :

consommateur : toute personne physique qui passe une commande d'achat à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée ;
professionnel : toute personne physique ou morale qui passe une commande d'achat dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;
client : la personne (consommateur ou professionnel) qui effectue l'achat sur le site web www.skinsystem.it ;
site : l'ensemble des pages web accessibles via l'url www.skinsystem.it ;
vendeur : la société Skin System S.r.l., fournisseur du service de commerce électronique, à travers le site www.skinsystem.it ;
ordre d'achat : proposition concernant l'achat d'un ou de plusieurs produits, formulée par le client à l'égard du vendeur ;
contrat de vente en ligne : tout contrat de vente relatif aux produits présentés sur le site par le vendeur, stipulé entre celui-ci et le client dans le cadre d'un système de vente à distance organisé à l'aide d'outils télématiques, conclu selon les modalités prévues dans les articles suivants, avec une spécification aux termes de l'art. 12 du Décret législatif n. 70 / 2003 et modifications successives des différentes phases techniques à suivre pour la conclusion du contrat, des modalités d'archivage du contrat conclu et des modalités d'accès correspondantes, des moyens techniques mis à la disposition du client pour identifier et corriger les erreurs de saisie des données avant l'envoi de la commande, ainsi que d'autres informations requises par la disposition susmentionnée.

Acceptation des conditions générales de vente

2.1 Les conditions générales de vente font partie intégrante de tout contrat de vente.

2.2 Le client, en procédant à l'achat, déclare expressément avoir lu et accepté le contenu des conditions générales, ainsi que les informations fournies au cours de la procédure d'achat.

Conclusion du contrat de vente

3.1 Pour effectuer des achats sur le site www.skinsystem.it, il n'est pas nécessaire de s'enregistrer, le client peut donc procéder à la commande sans effectuer l'enregistrement de base (qui est gratuit).

3.2 Les produits visés par les présentes conditions générales sont décrits, conformément à l'art. 6 du décret législatif n° 206/2005, dans la section correspondante du site (section « Description »). La présentation des produits sur le site est destinée aux clients afin qu'ils formulent une proposition d'achat au vendeur ; cette présentation n'a pas la nature d'une offre publique contraignante au sens de l'art. 1336 du Code Civil, laissant à l'entière discrétion du vendeur toute décision concernant l'acceptation des propositions faites.

3.3 Pour procéder à l'achat, le client peut sélectionner un ou plusieurs produits en les insérant dans un « panier » virtuel (en cliquant sur l'icône « ajouter au panier ») dont il peut toujours visualiser le contenu dans la section appropriée « voir le panier », avec l'indication spécifique du prix total et de la quantité, avant de procéder à la commande (« procéder à la commande »). Le montant total indiqué représente le coût total des produits inclus dans le « panier », TVA comprise, et hors frais d'expédition éventuels qui seront indiqués séparément.

3.4 A tout moment avant de passer la commande, le client peut, en revenant au « panier », exclure les produits précédemment sélectionnés en cliquant sur le x présent à côté d'eux ou en ajouter d'autres.

3.5 Une fois que les produits qu'il a l'intention d'acheter ont été sélectionnés et placés dans le panier, le client peut poursuivre sa commande en cliquant sur l'icône « poursuivre la commande ».

3.6 Le client, s'il n'est pas enregistré, sera invité à saisir les données nécessaires à l'en-tête et à l'émission de la pièce comptable ; il devra ensuite saisir ses données personnelles ou sa raison sociale, son code fiscal (et son numéro de TVA) et son adresse de facturation dans les champs correspondants. Le client sera ensuite invité à sélectionner le mode d'expédition choisi (avec indication spécifique, pour chacun, du coût relatif).

3.7 À la fin de cette phase, le client peut choisir le mode de paiement parmi ceux indiqués. Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, il faut cliquer sur le lien « Expédier à une autre adresse », ce qui ouvrira les champs à remplir avec les données relatives à la livraison.

3.8 Une fois la commande passée conformément aux dispositions du point 3.10 ci-dessous, il ne sera plus possible de la modifier.

3.9 Pour procéder à la commande, le client est tenu de déclarer, en apposant un drapeau dans la case prévue à cet effet, « J'ai lu et j'accepte les conditions générales du site », en cliquant sur l'indication « conditions générales » une fenêtre s'ouvrira contenant les présentes conditions générales de vente.

3.10 En cliquant sur le bouton « passer commande » à la fin de la procédure entamée, le client procédera à l'envoi de la commande. Toute commande transmise selon ces modalités doit être considérée, à toutes fins utiles, comme une proposition contractuelle du client. La transmission de la commande implique la prise en charge de l'obligation de paiement.

3.11 Lorsque le client passe la commande, un e-mail suivra (envoyé au compte e-mail indiqué par le client) par lequel le vendeur notifie la réception de la proposition d'achat. Ce courrier électronique, qui contient le résumé de la commande passée, ne constitue pas une acceptation de la proposition contractuelle, acceptation qui sera communiquée par un courrier électronique ultérieur contenant la « confirmation de la commande » conformément aux dispositions du point 3.12.

3.12 Une fois vérifiée la disponibilité des produits commandés, le client recevra un e-mail de confirmation de la commande, qui constitue l'acceptation de la proposition contractuelle. À partir de ce moment, il ne sera plus possible de modifier la commande passée, même en ce qui concerne l'adresse de livraison de la marchandise.

3.13 Le contrat est réputé conclu et la commande acceptée lorsque le client est informé de l'acceptation de sa proposition d'achat par le vendeur et donc de la réception de l'e-mail de confirmation et d'acceptation de la commande, comme le prévoit le point 3.12 ci-dessus.

3.14 Le vendeur a le droit d'accepter ou non les commandes reçues. En cas de non-acceptation, le client ne pourra faire valoir aucun droit ou réclamation, sauf, en cas de paiement simultané, le remboursement des sommes.

3.15 En cas de paiement non contextuel, si le paiement des produits n'intervient pas dans le délai prescrit (5 jours ouvrables à compter de la passation de la commande), le contrat de vente doit être considéré comme résilié et sans effet.

3.16 Au moment de l'expédition, le client recevra un e-mail supplémentaire contenant le lien du transporteur afin de suivre le colis.

Prix et frais d'expédition

4.1 Les prix des produits publiés dans les différentes sections du site n'incluent pas la TVA, sauf indication contraire, ni les impôts, droits et taxes applicables dans le pays de destination des produits, si celui-ci est différent de l'Italie, qui seront à la charge du client.

4.2 Tous les prix, le montant de la TVA, les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués dans la procédure d'achat et clairement spécifiés dans la fiche récapitulative « Votre commande », ainsi que dans la confirmation ultérieure de la réception de la commande par courrier électronique et de son acceptation.

4.3 Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits figurant sur le site ; les modifications de prix ne seront toutefois pas opposables aux clients ayant déjà transmis une commande.

Conditions de paiement

5.1. Pour chaque commande, le client paiera l'intégralité du prix des produits commandés - indiqué en détail en distinguant le prix, la TVA (le cas échéant) et les frais d'expédition ou accessoires - en choisissant le mode de paiement dans le cadre de la procédure d'achat et plus précisément dans la rubrique « Mode de paiement ». Il est entendu qu'en cas de non-acceptation de la commande par le vendeur, ce dernier remboursera rapidement au client les montants déjà versés.

5.2 Le paiement peut être effectué par

Virement bancaire anticipé à l'IBAN suivant : IT 74 U 08826 13300 000000062491, BIC : ICRAITRRMY0 - Banca di Pesaro Credito Cooperativo Soc. Coop. A.R.L, en indiquant le numéro de commande dans le motif du paiement. Dans ce cas, le virement doit être crédité dans les cinq jours ouvrables suivant la commande, faute de quoi le contrat de vente sera considéré comme résilié et sans effet ;
Par le biais des cartes de crédit acceptées (Visa, MasterCard, American Express, Discover, ainsi que des méthodes de paiement alternatives telles que Apple Pay et Google Pay) ; Skin System S.r.l. utilise la plate-forme Stripe, qui stocke en toute sécurité les données des clients, pour la gestion et la sécurité des cartes de crédit. Le service vous permet d'éviter de saisir à nouveau les données de votre carte de crédit à chaque fois que vous effectuez un achat ; l'accès au service se fait en sélectionnant l'élément « Sauvegarder la carte » ;
Par le biais du système protégé « PayPal » et, par conséquent, par les circuits internationaux reconnus par cette plateforme.
Par le biais d'un paiement échelonné sur la plateforme ScalaPay, sans préjudice de la solvabilité reconnue par cette dernière.

5.3 Le client devra indiquer, exclusivement parmi ceux proposés, le mode de paiement qu'il a l'intention d'utiliser.

5.4 La facture sera émise au format électronique (« facture d'achat » ou « facture d'accompagnement » ou « facture d'avance » + « facture d'accompagnement » en fonction des modes de paiement). Une copie de courtoisie de la « facture d'achat d'accompagnement » sera jointe au colis contenant le produit expédié au client.

5.5 Tout remboursement au client (même en cas de non-exécution de la commande en raison de l'indisponibilité, même temporaire, du produit demandé), sera crédité, en cas de contrat conclu avec le consommateur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour le paiement, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec le consommateur et à condition qu'il n'ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement.

5.6 En cas de contrat conclu avec un professionnel, le remboursement sera effectué par l'un des moyens proposés par le vendeur et acceptés par le client, en temps utile.

5.7 En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, tel que régi par l'art. 9 des présentes conditions générales, le vendeur créditera le remboursement, déduction faite des frais de livraison, selon les modalités prévues au paragraphe 5.5, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze jours à compter du jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.

5.8 En cas de rétractation, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le vendeur.

5.9 Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits dans leur emballage d'origine et qu'il en ait vérifié l'intégrité.

Délais et modalités de livraison des produits

6.1 Le vendeur livrera les produits sélectionnés et commandés selon les modalités d'expédition choisies dans le bon de commande, à l'adresse indiquée par le client.

6.2 En cas de contrat conclu avec un consommateur, les produits seront livrés au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties dans l'e-mail de confirmation et d'acceptation de la commande.

6.3 La livraison est subordonnée au paiement par le client du prix des produits et des services liés à l'expédition.

6.4 Lors de la livraison des produits, le client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans la facture / le reçu d'accompagnement et que l'emballage des produits est intact, qu'il n'est pas endommagé ou altéré. Une fois que le document de transport du transporteur a été signé, le client ne peut plus faire de réclamation sur la quantité et l'emballage de ce qu'il a reçu. Le client peut signer le document de transport « avec réserve » si le colis est endommagé ou s'il n'y a pas de correspondance entre le nombre de colis indiqué dans la lettre de voiture et celui à livrer.

Responsabilité

7.1. Le vendeur n'assume aucune responsabilité en cas d'inefficacité ou de défaut ou retard de livraison, imputable à des circonstances imprévisibles ou dues à des cas de force majeure, tels que, à titre d'exemple non limitatif, les grèves, les dispositions de l'autorité publique, le rationnement ou la pénurie d'énergie ou de matières premières, les épidémies, les incendies, les inondations, les dommages aux machines industrielles ne dépendant pas du vendeur et tout autre événement non prévu dans le présent document qui survient pour des raisons non imputables au vendeur.

7.2 Le vendeur ne peut être tenu responsable à l'égard du client des disservices ou dysfonctionnements liés à l'utilisation de l'internet en dehors de son contrôle.

7.3 La disparition du bien pour une cause non imputable au vendeur ne libère pas le professionnel de l'obligation d'exécuter la contrepartie, même si le bien ne lui a pas été livré.

7.4. En cas de contrat conclu avec un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des biens, pour des raisons non imputables au vendeur, n'est transféré au consommateur qu'au moment où celui-ci entre physiquement en possession des biens.

7.5 Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse ou illégale qui pourrait être faite, par des tiers, des cartes de crédit et autres moyens de paiement utilisés par le client pour le paiement du prix des produits achetés, des frais de transport et de tous les frais supplémentaires.

7.6. Le vendeur n'est pas responsable en cas de retard dans la livraison des produits dû à des périodes de fermeture pour congés ou à des circonstances imprévisibles ou de force majeure.

.8. Garantie et sécurité des produits

8.1 Pour les achats effectués par le consommateur, les dispositions de la loi sur la garantie s'appliquent, y compris, le cas échéant, les dispositions du Code de la consommation.

8.2 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat de vente selon les paramètres visés à l'art. 129 alinéa 2 du Code de la consommation.

8.3 En cas de défaut de conformité, le consommateur, dans le délai de prescription de deux mois à compter de la découverte du défaut ou du vice du produit, peut contacter le vendeur et demander le rétablissement, sans frais, de la conformité du bien par la réparation ou le remplacement du produit.

8.4 Le choix entre la réparation et le remplacement reste à la disposition du consommateur, sauf dans le cas où le remède choisi est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre.

8.5 La réparation ou le remplacement du produit sera effectué dans un délai raisonnable à compter de la réception de la demande.

8.6 Si la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ou n'a pas eu lieu dans un délai raisonnable ou a causé un désagrément important au consommateur, ce dernier peut demander une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat, à son choix.

8.7 La résiliation du contrat pour des défauts mineurs, pour lesquels il n'a pas été possible ou il est excessivement onéreux de procéder à la réparation ou au remplacement, n'est pas autorisée.

8.8 Le vendeur est responsable, conformément à l'art. 130 du Code de la consommation, lorsque le défaut de conformité survient dans les deux ans à compter de la délivrance du bien.

8.9 Conformément à l'art. 114 du Code de la consommation, en cas de dommages causés par des défauts de la marchandise vendue, la personne lésée doit demander par écrit au vendeur de lui communiquer le nom du producteur, ainsi que l'indication du produit qui a causé le dommage, le lieu et la date de l'achat. Dans les trois mois suivant la demande, le vendeur communiquera l'identité et l'adresse du fabricant ou de la personne qui lui a fourni les marchandises.

8.10 Les paragraphes précédents ne s'appliquent pas en cas de défauts constatés sur des produits achetés par des clients professionnels, pour lesquels la société, sous réserve des limites impératives de la loi, n'accorde aucune autre garantie.

8.11 En tout état de cause, l'utilisation du produit non conforme à celle du produit et aux instructions et/ou avertissements fournis par le vendeur et/ou le fabricant du Produit n'est pas couverte par la garantie.

8.12 Tout signalement d'un défaut de conformité du produit doit être présenté accompagné de la preuve d'achat du produit auprès du vendeur (document fiscal ou reçu de paiement).

8.13 Le vendeur déclare, conformément aux dispositions du Règlement n° 178/2002/CE, disposer d'un système de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement permettant d'identifier chaque produit sur la base du lot de production.

Droit de rétractation du consommateur

9.1 Le consommateur peut en tout état de cause se rétracter du contrat de vente, sans donner de raisons et sans encourir d'augmentation des coûts, dans un délai de quatorze jours à compter du moment de la livraison des produits.

9.2 Si le consommateur choisit d'exercer le droit de rétractation, il notifiera rapidement sa décision au vendeur par courrier électronique à l'adresse suivante : online@skinsystem.it.

9.3 En cas de communication de la rétractation par e-mail, le vendeur enverra immédiatement au consommateur un accusé de réception de la rétractation exercée.

9.4 Le délai d'exercice du droit de rétractation est considéré comme respecté si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée par le consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

9.5 Le consommateur est tenu de renvoyer les produits au vendeur, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation du contrat.

9.6 Le délai est respecté si le consommateur renvoie les produits (remise à la poste ou au transporteur) avant l'expiration du délai de quatorze jours.

9.7 Les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés et conserver leur emballage et leur étiquette d'origine. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux biens intacts au moment du retour et ne peut être exercé pour les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, pour les biens à ouvrir qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.

9.8 Le vendeur, après avoir vérifié que les conditions visées au point 9.7 précédent sont remplies, remboursera le montant payé, en retenant les frais d'envoi.

9.9 Les frais de retour du produit sont à charge du consommateur.

9.10 En ce qui concerne les modalités de remboursement des paiements reçus du consommateur, il convient de se référer aux dispositions de l'art. 5 des présentes conditions générales de vente.

9.11 En ce qui concerne les hypothèses d'exclusion de l'exercice du droit de rétractation, l'art. 59 du décret législatif n° 206/2005, en particulier en ce qui concerne les lettres d) et e).

Traitement des données personnelles

10.1 Le vendeur (en tant que responsable du traitement) informe l'acheteur (en tant que partie intéressée), conformément à l'art. 13 du Règlement (UE) 2016/679, que les données personnelles fournies par l'acheteur ou autrement acquises dans le cadre de l'activité du vendeur, peuvent être traitées, dans le respect de la législation susmentionnée.

10.2 Les données personnelles seront traitées par le vendeur par voie électronique dans le respect de la plus grande confidentialité et ne seront utilisées que pour l'exécution du contrat et la gestion du bon de commande des produits.

10.3 La communication des données personnelles est obligatoire aux fins de la fourniture des marchandises et le défaut de communication empêchera la conclusion et l'exécution du contrat.

10.4 Aucun traitement de données autre que celui nécessaire à l'exécution de la fourniture ne peut être effectué sans le consentement exprès de l'acheteur.

10.5 Conformément à l'art. 15-21 du Règlement (UE) 2016/679, l'acheteur, intéressé par la confidentialité et la protection de ses données personnelles, bénéficie des droits suivants :

l'accès aux données, c'est-à-dire le droit de voir ou de consulter les données à caractère personnel avec indication des finalités et des modalités du traitement, ainsi que de demander des copies des données ;
rectification des données dans le cas où l'intéressé considère que les données personnelles ne sont pas à jour, exactes ou inexactes, et mise à jour ultérieure ou, le cas échéant, intégration des données, transformation sous forme anonyme ou blocage des données traitées en violation de la loi, y compris celles dont la conservation n'est pas nécessaire aux fins pour lesquelles les données ont été collectées ou traitées par la suite ;
l'annulation ou le droit à l'oubli ;
la limitation du traitement, c'est-à-dire la possibilité de s'opposer à une décision fondée sur un traitement automatisé ;
la portabilité des données personnelles, qui donne à l'intéressé la possibilité de demander le transfert de ses données personnelles
l'opposition au traitement, en tout ou en partie, pour des raisons légitimes, au traitement des données personnelles le concernant, même si elles sont pertinentes au regard de la finalité de la collecte, au traitement des données personnelles le concernant pour l'envoi de matériel publicitaire ou de vente directe ou pour la réalisation d'études de marché ou de communication commerciale.

10.6 En outre, conformément à l'art. 19 du Règlement (UE) 2016/679, le responsable du traitement communique à chacun des destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été transmises les corrections ou annulations ou limitations du traitement effectué en vertu de l'article 16, de l'article 17, paragraphe 1, et de l'art. 18, sauf si cela s'avère impossible ou implique un effort disproportionné. Le responsable du traitement communique ces destinataires à l'intéressé si celui-ci le demande.

Communications et réclamations

11.1 Conformément aux dispositions de l'art. 7 alinéa 1 lettre c) du décret législatif n. 70/2003, pour tout problème, plainte ou information sur l'achat de produits ou sur la commande passée, le client peut contacter le vendeur en utilisant le formulaire au lien « support client » ou à l'adresse postale Via Montanelli n. 41/43, 61122 Pesaro.

11.2 Si le client décide de ne pas utiliser le « support client », tous les droits et facultés reconnus par la loi demeurent en tout état de cause sans préjudice de tous les droits et facultés reconnus par la loi.

Règlement des litiges

12.1 Pour tous les litiges découlant du présent contrat, qui ne sont pas résolus à l'amiable, le tribunal territorialement compétent de manière exclusive et obligatoire est celui de Pesaro.

12.2 En cas de contrat conclu avec un consommateur, la juridiction territorialement compétente est celle du lieu de résidence ou du domicile choisi par le consommateur.