Vos cosmétiques contiennent-ils du nickel ?

Sur la base des données reçues à ce jour de nos fournisseurs de matières premières, aucun métal lourd n'est intentionnellement ajouté aux produits en tant qu'ingrédient, conformément aux dispositions de l'annexe II du règlement CE n°. 1223/2009.

Cependant, nous n'effectuons pas d'analyses pour la recherche de métaux lourds sur les lots de production et nous ne pouvons donc pas exclure la présence de traces techniquement inévitables.

Y a-t-il des contre-indications ?

Les produits SkinSystem sont formulés avec des ingrédients actifs certifiés, sûrs et biocompatibles. À ce jour, il n’existe aucune contre-indication connue au mode d’utilisation normal et raisonnable proposé, sauf en cas d’allergies à l’un des ingrédients qui composent le produit. Vous pouvez consulter la liste des ingrédients d'un produit directement depuis la page produit du site.

En cas de pathologies, il est toujours bon d'inviter le client à consulter son médecin et de lui montrer l'INCI avant de suivre un traitement en cabine.

Vos soins peuvent-ils également être effectués à domicile ?

Les produits utilisés dans les Traitements SkinSystem sont des produits hautement professionnels d'Advanced Aesthetics destinés à être utilisés par des professionnels du secteur au sein d'un traitement en cabine et suivant une technique développée par une équipe de professionnels en collaboration avec SkinSystem.

Ils ne sont pas destinés à un usage domestique par des non-professionnels.

Pour les personnes intéressées par un soin SkinSystem, vous pouvez demander à votre esthéticienne de confiance de nous contacter pour inclure ce soin dans votre centre de beauté :

Service client SkinSystem : +39 351 600 7975.

Sinon, vous pouvez nous indiquer dans quelle zone il s'agit et nous vous enverrons la référence d'un centre SkinSystem spécialisé qui propose ce soin.

Les soins du visage peuvent-ils également être pratiqués en été ?

Il est possible d'effectuer des soins du visage SkinSystem même en été, en prenant soin d'utiliser des peelings délicats pendant la phase d'exfoliation, en pensant toujours à conclure le traitement avec une crème avec indice de protection solaire, et en recommandant au client de porter une protection solaire pour l'exposition au soleil. jour suivant.

Est-il possible de modifier la date d'expédition ou l'adresse de ma commande ?

Pour le moment, il n'est pas possible de reporter directement l'expédition de votre commande. Cependant, vous pouvez demander un préavis de livraison pendant que vous êtes encore en phase d'achat, afin d'être averti avant que le transporteur n'effectue la livraison. Si vous avez des besoins particuliers ou des questions, vous pouvez également nous contacter à notre numéro de service client SkinSystem, et nous serons heureux de vous aider :

Service client SkinSystem : +39 351 600 7975.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Selon l'avancement de l'expédition, nous ferons de notre mieux pour avertir le transporteur et modifier l'adresse. Nous vous conseillons cependant d'agir rapidement, car une fois la commande expédiée, les modifications risquent de ne plus être possibles.

Service client SkinSystem : +39 351 600 7975.

Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à livrer mon colis ?

En cas de non-livraison, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien pour donner les instructions de nouvelle livraison.

Le coursier n'a pas pu me trouver, que dois-je faire ?

En cas d'absence du destinataire, vous recevrez un email du transporteur avec un lien pour donner les instructions de réexpédition.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne. Si vous souhaitez plus d'informations sur les délais de livraison ou les frais de port, n'hésitez pas à nous contacter !

J'ai reçu un produit défectueux ou un produit incorrect, que puis-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu présente un quelconque défaut, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client en écrivant un e-mail à customer@skinsystem.it ou en nous contactant au +39 351 6007975. Précisez le problème rencontré et joignez éventuellement des photos ou des vidéos. qui mettent en évidence le problème.

Nous évaluerons le type de défaut afin d'organiser un remplacement ou de proposer une solution.

J'ai reçu un ou plusieurs produits endommagés, que dois-je faire ?

Si un ou plusieurs produits de votre colis ont été endommagés pendant le transport, contactez notre service client en écrivant un e-mail à customer@skinsystem.it ou en nous contactant au +39 351 6007975.

Rédigez une brève description des dommages constatés, y compris le numéro de commande et en joignant des images qui les mettent en évidence.

Nous étudierons votre signalement pour vous renvoyer le produit et organiserons la collecte simultanée du produit endommagé. Nous vous contacterons pour les instructions de collecte.

J'ai essayé un produit et malheureusement je ne l'aime pas. Puis-je retourner ou demander un remboursement ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de retourner ou de demander un remboursement pour un produit ouvert et utilisé.

Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit, si vous le souhaitez, écrivez-nous ici pour expliquer pourquoi !

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Afterpay, virement bancaire et contre-remboursement, pour le contre-remboursement.

Qu’est-ce que Afterpay ?

Nous avons ajouté Afterpay parmi nos méthodes de paiement ! Il s'agit d'une méthode de financement qui vous permet d'acheter et de recevoir des produits immédiatement en les payant en 3 ou 4 versements mensuels égaux et pratiques.

Il n'y a pas de frais supplémentaires si les échéances sont payées à la date d'échéance.

Lors de la confirmation de votre commande, le premier versement vous sera facturé (égal à un tiers ou un quart de la valeur totale de la commande) tandis que les versements suivants seront facturés dans les mois suivants.

J'ai effectué le virement bancaire, mais ma commande est toujours en attente de paiement, pourquoi ?

Habituellement il faut attendre de 2 à 4 jours ouvrés pour recevoir le virement bancaire (même s'il est instantané), le délai change selon les établissements bancaires.

Dès réception de votre paiement, votre commande passera automatiquement en statut de préparation de produit.

J'ai oublié d'ajouter un produit au panier avant de finaliser la commande, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié un produit dans votre panier avant de finaliser votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier votre commande ou à ajouter le produit manquant, en fonction de l'avancement du traitement de la commande.

Service client SkinSystem : +39 351 600 7975.

Je ne peux pas appliquer un code de réduction

Pour profiter d'un code de réduction, assurez-vous :

- que vous vous êtes connecté au site avec vos identifiants,

- que vous avez copié et collé l'intégralité du code,

- que les produits du panier sont compatibles avec la promotion.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le code en votre possession, nous vous invitons à tenter une navigation incognito ou à accéder au site depuis un autre navigateur.

Service client SkinSystem : +39 351 600 7975.

Les codes de réduction sont-ils cumulables entre eux ?

Non, ils ne peuvent jamais être combinés entre eux.

J'ai saisi un code de réduction, mais les produits n'ont pas été réduits, pourquoi ?

Certains produits peuvent ne pas être compatibles avec le code de réduction que vous essayez d'utiliser. Il est également possible que le code de réduction ne soit plus valable ou qu'il ne soit pas appliqué car vous l'avez déjà utilisé.